1.建立档案账册，重构寄存架位
笔者所在单位的骨灰寄存量近十万，其中无人认领、无主、无名骨灰占据1/3的份额。多年来，寄存骨灰管理手段只是单一凭借《寄存证》祭扫，架位编排没有依据，较为混乱，给寄存管理、陈盒查询、骨灰保管带来诸多不便。为了改善这一现状，规范寄存骨灰的管理，我单位对原有账册、架位进行了重新核对，以实际在架的现有骨灰信息为主登记造册，建立骨灰寄存目录账册和实有架号登记簿。一是依据“寄存楼号一寄存楼层号一、寄存室号一寄存架排号一寄存纵列号”的顺序排列寄存编号，并登记死者姓名、性别、年龄、家庭地址、联系电话、存人日期、交费年限等详细信息。二是根据办理存人手续的日期，排列档案序列号，以便于今后丧主随时查询有关信息。三是专门设立两个寄存室用于保管问题骨灰，将积存多年的诸如架号混乱骨灰、错位骨灰、无主骨灰等问题骨灰的情况全部登记在册，比对原有信息进行详细记录，建立了专门的问题骨灰档案目录，确保新旧两种信息全部登记，彼此说明、彼此互补。通过一个月的努力，共计整理在册骨灰盒97 886具，问题骨灰盒5492具，3个寄存楼、9层寄存楼层、43个寄存室，其中36个单盒寄存室、5个合葬盒寄存室、2个问题骨灰盒寄存室，形成登记账册72本，理清了多年积存的诸多问题，解决了寄存骨灰查询、查找的一大难题，同时也规范了业务管理和账架保管的系统配套。
2.开发管理软件，提高工作效率
借架位重构之机，馆领导将骨灰寄存业务实现信息化管理提上日程，主要依据寄存时间、寄存年限、寄存楼层等条目为经，以收费年度、死者姓名为纬，开发了《殡仪馆骨灰寄存管理系统》。经过近几年的使用和不断完善，现已基本成熟，使业务办理的效率和服务的质量提高了，费时费力的人工查询现象消失了，丧主漏缴、恶意欠缴寄存管理费的现象减少了。例如，检索功能提供了寄存时间检索、死者姓名检索、寄存架号检索等多种方式，极大方便了丧主查询、查找亲人骨灰寄存位置的要求，同时也规范了寄存架号的发放。由于实现寄存架号的信息化管理，空置的寄存架号会在有寄存需要的同时自动编排，楼层、寄存室、寄存号甚至是具体位置情况都能一目了然，过去丧主反映强烈的选号不公开的问题也解决了，选号的制度透明了、公开了，丧主的满意度也就提高了，使殡葬行业的社会形象大大提升，得到了社会各界的认可;收费提示功能便于加强骨灰寄存管理，促进了经济效益的提升，自2002年开始寄存收人基本达到年均150万元以上，实现盈利。
