1、工作流程分析
天津憩园是一个新建陵园，因此最初借鉴兄弟单位天津寝园南马集公墓的工作流程。工作流程非常简单，具体如下:
售前没有营销手段、没有广告宣传。
售中引导客户选墓位、办理碑文、交全款、定安葬日期、墓碑制作。
售后主要负责客户安葬、死树维护和修缮墓碑以及客户投诉等工作。
从工作流程上看，几乎没有售前工作，没有营销和宣传，更谈不上经营战略。仍然采取“坐等客来”的方式，很多客户并不知道在第一殡仪馆旁边就有一家国营骨灰公墓。单靠亲朋好友的介绍，受众面相对较窄。
售中环节在墓碑制作和售后服务上不人性化。起初因为业务少，并没有任何问题出现，但是随着市场知名度提高，客户群体开始呈现多样化，这势必出现了要求多、问题多的现象。尤其在墓碑制作环节，客户选碑、碑文刻制以及售后服务等方面，从2007年开始就不断接到投诉。问题在于，客户经常要求换碑，因为他们认为其购买的墓碑石材颜色和在墓区所立的成品碑不同。还有一些客户抱怨石材水线问题。石材由于天然属性存在色差和天然水线，而这些并不是质量出现问题。而往往这些碑己经刻好碑文，在客户验收成品时要更换则要承担成本，但客户均不认可，认为是憩园的失误。问题的焦点在于客户对墓碑质量的标准和品评度与天津憩园的标准存在角度上的不同。而且售后方面很少有献花租摆、代客祭扫等延伸性服务。因此应该在业务流程上加以改进，增加客户的参与墓碑制作程度以及人性化的延伸性服务，减少投诉的发生。
2、职工队伍分析
天津憩园自2004年10月26日正式成立以来，随着园内建设和墓地的发展，人员也由原来的不到10人增加到现在正式职工26人(不含己退休3人)。其中我园班子成员3人，管理专技人员8人，工勤人员巧人。
从年龄上分析，合理的人员年龄比例应该呈现出“金字塔型”。也就是说青年人群比例应该为基础后备力量，人数也应最多;反之，成熟人群比例应该随着年龄的增大而减小。从目前我园情况来看，40岁一50岁以上的职工比例约为46%年龄结构老龄化，势必体现出后备人员少的薄弱点。
通过单位调研和座谈，还发现，文化层次上分析，高中及高中以上学历10人，专科学历8人，本科学历8人，职工文化程度较高，但专业人才严重缺少，不适应目前憩园的发展需要。可是随着憩园园林生态型墓园知名度的提升，无论是从业务数量上，还是相应设施开发上的不断增加。因此在年龄结构、人员需求、合理调配、上就要下一番功夫来保持蓬勃的朝气。
“一人多岗、一岗多则”是由憩园初期的规模沿袭下来的。通过以上数据分析，管理人员、业务部门人员都是一个人担任多岗。例如业务厅目前在编员工3人，日常业务引导、办理业务都是借用合作单位礼仪安葬人员和临时工来补缺，有时便会出现“冷、硬、托”的现象，而由于是非憩园职工，因此不好管理。所以“一人多岗”的工作量是有限度的，而现在己经为满负荷运转。随着工作量的增多，不得不考虑工作的质量是否有保障。
3、分析结果
第一，面对13家公墓的竞争，没有市场营销“坐等客来”销售形式不可取。目前天津市区内共有13家合法公墓进行墓地销售竞争。公墓的性质分为“国营”“集体”“联营”。分布于天津市郊北辰、大港、津南、武清、静海、蓟县等地区。除“国营”外，其他形式公墓的老总很多是商人出身，有的更是现役的房地产商。他们的市场意识以及企业管理水平和憩园国营单位有很大的不同，同时占灵活、多变的市场优势。憩园虽然是直属殡葬处的国营公墓，但“坐等客来”的销售模式己经不适应市场经济变化及需求，其他公墓的运营模式也有很多值得我们借鉴的优点。
第二，由于政策的原因，国营公墓从不能在电视、广播、报纸等媒体上打广告，这在一定程度上限制了憩园发展自己的品牌。园区内没有营销人员和服务车，限制了向客户的推广，客户意见反馈很慢，不利于改进墓园的服务，因此在推广方式上还需多动脑筋。
第三，联营集体类公墓在价格上均有优惠这就掌握了消费者购买东西要“划价”的心理，但天津憩园公墓由于天津物价局要审核价格，因此价格上不会虚高，因此则没有“议价”环节，给消费者在购买上有死板的印象。
第四，事业单位的模式使得在结构上过于“臃肿”，发现新项目后要向上级单位汇报，待批准后方可执行，因此在抢占机会上，势必滞后于其他公墓。
第五，工作流程上在没有售前环节，售中环节制作墓碑上存在与客户沟通上的问题，而售后却上人性化服务。因此，在工作流程上应该考虑到这几点加以改进，提升憩园的服务。
第六，职工队伍老化，缺少专业型人才，人力储备不足，阻碍了憩园的发展。
因此，针对以上六点不足，应该适度调整工作流程，引进高素质人才，发挥自身单位的有点，改进不足，按照市场规律制定营销策略。
