湖北省殡葬服务对象消费需求调查报告
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日期：2016-05-31 14:09:27 点击数：
【摘要】2011年底，作者对湖北省十几家殡仪馆展开殡葬消费者需求调查。数据显示:部分消费者基本殡葬需求不能得到满足;消费者文化需求正逐步增多;近半数消费者需要心理抚慰。殡葬单位要关注基础设施建设，满足群众基本需要:关注个性化需求，细化服务项目，以满足群众多样化的殡葬需求。
2011年11月20日至12月15日，笔者在湖北省内十几家殡仪馆对殡葬服务对象人文关怀需求进行了调查。共发放问卷397份，回收问卷312份，最终获得有效样本285个。上海公墓周边浏家港陵塔皇家陵园
本问卷共设计问题54个，其中涉及服务对象消费需求的有32个。我们使用SPSS20.0对问卷调查数据进行了统计和分析，得出以下数据和结果。
殡葬消费需求调查情况及影响分析
(一)服务对象基本丧葬需求及影响
1、半数被访者认为服务设施方便
半数被访者认为服务设施方便，此项选择与殡葬单位建筑设施好坏相关度不大，受被调查者对殡葬单位期待性影响很大。我们调查即将搬迁的殡仪馆，建筑及服务设施相对古旧，但被调查者认为设施方便的占56.8%，比平均比例高。
不方便的理由由高到底主要有:认为离市区太远、没水喝各14人，占5%;认为没地方坐、没指引牌的各11人，占4%;认为厕所少、周围配套设施少、没地方停车占2%。
2、近半数以上的被访者选择为遗体沐浴、更衣和化妆
为遗体沐浴、更衣、让逝者干干净净离开是我国殡葬习俗之一，几乎每个逝者都会享受到这种关怀。但从选项来看，仅有54%的人选择为遗体沐浴,67%的选择为遗体更衣，这与事实情况不符，原因可能是被调查者不明白遗体沐浴、更衣专业术语。
认可遗体消毒的仅占40%，这与97年《殡葬管理条例》要求的运输遗体必须进行卫生处理的要求不符。按要求，所有的遗体必须消毒才能运往殡仪馆，现实是消费者不认可，真正消毒的遗体有多少?其中有效消毒的又有多少?我们没有调查、不能断言，100%的必选消费项目与40%的需求及认可度之间差距有些大了，有待殡葬市场管理者关注。值得注意的是，选择遗体按摩及SPA的有10%实际供给是0，这个市场有发展的空间。
有8%的被访者选择遗体捐献，这与我国遗体捐献的事实情况不符，有被访者说，自己想捐，但子女不愿意，这可能是最后捐献者较少的原因，值得进一步研究。
浏家港皇家陵园 3、传统寿衣是半数以上人们的首选
仅57%的人选择传统寿衣，说明传统寿衣市场正在分化。有近30%的人选择穿逝者喜欢的旧衣服，其中，50岁以上的人选择旧衣服占不到7%，有93%的人为50岁以下，说明年轻消费者的选择更趋于理性，有节俭办丧事的趋势。
有14%的人选择新买一套日常衣服，这其中85%的人是20- 60岁的人，正成为市场消费主体，影响寿衣市场。
有被访者认为穿婚纱最好，说明人们对寿衣的需求正走向个性化、多样化。
4、对骨灰安葬新技术的需求
数据显示，人们选择墓葬这种传统的安葬方式仅占48%，对新的骨灰安葬方式接受程度逐步提高，近1/5的人接受水葬和树葬，说明殡葬改革的宣传很得力，人们接受程度高。但其他葬式认同度与实际选择差距很大。如水葬的选择是19%，实际很少，原因何在?是有效供给不足，还是在作为消费者时受他人影响太多?但总的看来，现实的骨灰处理方式与客户需求有一点距离，需不需要填补，如何填补，急需研究。
有高达57%的消费者选择可降解骨灰盒，市场的供给几乎为零。为什么需求这么大却没有供给?客观地讲，骨灰盒市场严重脱离市场运行机制，值得市场主体及管理者深思。
