笔者前往天津市第一、第二、第三殡仪馆进行了实地调研，并向部分工作人员了解殡仪馆的运营和服务情况，同时走访了周边居民区的普通民众，了解民众诉求，发现现有的殡葬服务中存在以下突出问题。
浏家港陵园,上海公墓
1.部分骨灰盒存储到期未续期无法清理。现有骨灰盒存储服务有一定的期限，如三年、五年等存储期，到期需要亲属办理续期手续。但是由于一些特殊情况，例如亲属因故未能办理续期手续或者无人办理的，工作人员无法与死者家属取得联系，无法得到真实情况，骨灰盒也不能随意处理。这就造成无人认领的骨灰盒不断积累，“盒满为患”，而真正需要存储的骨灰盒却无处安放。
2.停车区域划分不清祭扫高峰期秩序混乱。几个大型殡仪馆始建时间较早，建设初期并未过多考虑建设配套停车场的问题，而现在人均汽车保有量使用量不断增加，殡仪馆位置距离市内六区较远，开车前往祭扫的群众数量较大。目前，清明等祭扫高峰期殡仪馆附近车辆拥堵，秩序混乱，难以管理，部分地方还存在停车乱收费的现象。
3.无照经营商贩随意占道经营缺乏监管。殡仪馆周边地区被无照经营商贩随意占道，造成交通堵塞，摆放封建迷信物品，更有宝马、奔驰、三层别墅、四合院、摇钱树等令人啼笑皆非的祭祀用品，收费极其随意，没有相关部门的工作人员进行监督管理。
4.无业人员随意划地乱收费严重污染环境。由于高峰期祭扫人员较多，祭扫位置有限，给了很多无业人员机会，抓往大家不愿过多排队等候的心理，在周边地区随意“圈地”，对烧纸等祭扫行为私自收费，而所划范围大多是环境极差的地方，垃圾随意堆放，烟尘污染很重，空气质量极差。
5.附加服务项目收费过高。从遗体运至殡仪馆到最终骨灰存放过程中存在很多附加服务项目，例如遗体运送、追悼告别、遗体火化、骨灰存放祭扫等为捆绑服务，并非逝者家属自愿选择，却由于道德绑架的存在，绝大多数亲属会选择这些服务项目并为此付出高额费用，小型墓碑篆刻、小型花圈等选择性服务项目，收费过高，同样存在收费不合理的现象。
6墓地买卖不规范维权困难。目前天津市只有14家墓地是得到政府认可的经营性公墓，其他例如永宁墓地等知名度较高的墓地皆为私人划地，存在私自占地行为，与土地集约利用的发展方向背道而驰，炒作高价墓地行为频频出现。如果未来政府对非法划分的墓地进行土地重新统一规划，那么已经购买墓地的人的合法权益将无法保障。
7.殡葬服务官方网站缺乏维护。天津市殡葬服务官方网站应由天津市殡葬事业管理处负责维护运营，是市民政局主管全市殡葬事务的职能部门，但是官方网站经常难以打开，有些殡仪馆的官方网站内容几年都不会更新，普通市民的提问得不到及时有效的回复，网站也无法详细查阅流程和服务以及相关费用等需要了解的信息。
