以创新丧葬仪式、打造殡葬教化阵地为突破口，指导殡葬服务单位构建新的殡葬服务方式，推动殡葬服务方式转型升级。
第一，提供个性化殡葬服务。各殡葬服务单位以良好家风、和谐社会、友善邻里等传统文化精髓为落脚点，广泛开展免费进社区引导服务、司仪主持服务、全程跟踪式服务，为市民提供个性化告别、哀伤辅导、生命教育等人本化服务项目。2009年3月成立了全省第一支“女子司仪班”，多名青春靓丽的女职工走上司仪岗位，为家属免费提供殡仪主持服务，并创新推出了极具山东地方特色的“儒家祭礼"“周年祭”“生辰祭”等交化服务，得到了济南新老市民的认可。在2016年第七届中国国际殡葬设备用品博览会上，由济南市殡仪馆女子司仪班展示的“儒家祭礼”，得到了观展各界好评。
第二，提高殡葬信息化服务水平。全面实施“一线、一号、一网”工程，即设立全市统一的“968100"殡葬服务专线，搭建了殡葬服务单位与市民之间24小时服务的信息平台。建立“济南白事通”“济南莲花山”等殡葬服务微信公众号和殡葬单位内部信息化服务网。统一遗体接运车标识，规范服务人员礼仪、服务标准、服务物品。借助互联网技术促进单位标准化建设，开发应用了内部信息化建设服务网，健全了后台管理机制，简化了前台办事程序，打造更加高效、快捷的殡仪服务新模式。
第三，融入文化元素，提升殡葬文化内涵。济南市民政局将打造文化殡葬作为新时期殡葬工作的突破点，培育殡葬单位正向文化，探索殡葬改革新形式。济南市殡仪馆通过企业形象识别系统CIS系统，在“理念、行为、视觉”三个方面进行了规范统一;编印了《职工工作手册》《济南殡仪馆画册》等文化书籍，通过学习，大大提高了员工对殡葬工作、对单位的责任感和认同感。济南市殡仪馆编印的记录建馆五十年历史的《济南殡仪馆志》，成为研究济南殡葬行业发展历程的重要历史文献，在全国殡葬行业中产生了强烈的反响。
