场所行为的引导
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日期：2020-12-27 09:27:26 点击数：
(1)活动行为引导
殡葬行业实则为服务业，对丧属体贴细致的服务能体现出殡仪馆的人文关怀。在基础设施方面，应对视觉识别系统进行设计，要让丧属很快地知道业务办理流程以及办理地点。指示牌的设计应该醒目，信息传达直接。殡仪馆的每个建筑入口处也需设立标识牌，更好的对应指示牌。在服务方面，也应设置引导员，因为有许多家庭可能是第一次接触丧礼的操办，本身情绪就较悲痛，对于陌生的环境更容易感到不安，所以此时殡仪馆引导员的出现则极为重要，能使丧属能感受到殡仪馆的人文关怀。
上海公墓,太仓公墓,上海墓地,浏家港陵塔,
(2>心理行为引导
人们对亲人的逝去必然是痛苦的，也许在还未及时行孝的时候亲人就己经逝去了，让人很难从悲伤中走出来。殡仪馆则可设置一些服务项目(图5-11)，对丧属的心理进行引导，亦是一种安慰。例如上海宝兴殡仪馆推行了“故人沐浴”的服务项目，“故人沐浴”的仪式最早可以追溯到我国古代的夏商时期，距今己有3000多年的历史，周朝时期更是将其纳入正规的礼法当中，所以“故人沐浴”可是中国传统殡葬文化的体现。在此项目中，工作人员从头到脚为亡者仔细擦洗身体，一丝不苟的整理仪容，与以往殡葬操作的化妆环节不同，该项目更为全面、细致和人性化，有助于逝者最大程度回复良好的体貌体态，宽慰家属心灵。宝兴殡仪馆中还有一项目则是制作“生命晶石”，摄取部分死者的骨灰，封存于晶石中，制作成项链，丧属可随时佩戴与身上，仿佛亲人从未离去一般，给予丧属心理极大的安慰。
