殡葬服务部门的服务质量较低同样是省内不少地方存在的突出问题。近年来，不少地方的硬件设施都有了不同程度的改进，可以说基本上能够满足相应的要求，可是软件设施的建设却多成为各地殡葬服务部门的一根“软肋”。在现阶段，不可否认的是殡葬服务人员整体素质仍然严重偏低，相当部分的殡葬职工缺乏职业意识，缺乏专业知识，对殡葬服务礼仪所知甚少或根本不懂，态度生硬，办事粗枝大叶，甚至故意刁难丧者家属，服务缺乏人性化，不能充分考虑丧者家属心理与需要的衙门化现象时有可见。例如，笔者调查的豫东N县就曾出现过一家父亲的骨灰里面赫然存有一枚戒指的奇观(在豫东农村男性是不带戒指的)，使得丧者家人伤心.愤恨莫名，同时也造成当地不少村民对于火化的怀疑、反感和恐俱。
另外，在丧葬用品的提供以及殡仪服务的收费上，虽然不少地方民政部门都制定了相应的规章制度，用以规制相应的殡葬服务工作，以提高殡葬服务工作的透明性。可是，不少地方还是在执行时大打折扣，存在着不少的“潜规则”和“土政策”，提供的丧葬用品以次充好、粗制滥造、价格偏高甚或附加服务项目进行强卖强买的现象也不同程度的存在。一些地方民政部门更是将丧葬用品的“准入审批权“转化为了“经营独占权”，以规范丧葬用品市场为名行垄断经营之实，唯利是图而不是以人为本，努力提高服务质量取信于民，以服务于殡葬改革事业的深人发展与创建和谐社会的大局。命令式的管理服务程序，衙门式的服务机构，使得殡葬服务工作往往缺乏其最应具备的人性化和情感色彩。
