(一)努力提高全体殡葬工作人员的综合素质。老一代殡葬职工文化程度比较低，新一代殡葬职工大多具有高中以上文化程度，相当一部分是大、中专毕业生。要认真组织殡葬职工学习党的十七大报告，明确政治方向，以人为本，科学发展。只有广大殡葬职工在思想上明确党的政治任务，行动上才能步调一致，热忱为广大丧属服务，体现殡葬职工的高素质。要学习国家的法律、法规和单位的各项规章制度，依法、依制度为广大丧属进行规范化服务。国家的法律、法规是“高压线”，殡葬职工在殡葬服务的过程中，一定要遵守，要严格按照国家的法律、法规办事。单位的规章制度更切合实际。所以，殡葬职工也一定要遵守，严格按章办事，这样才能不撞高压线，不违规操作，规范化地为丧属服务，丧属才能满意。上海公墓周边太仓墓地浏家港陵塔皇家陵园
(二)建立健全单位内部的各项规章制度，让殡葬职工在殡葬服务过程中有章可循，按章办事，不出差错。建立健全殡葬单位的制度是非常重要的，如:各岗位工作人员的职责，业务办理程序，遗体出人冷库程序、遗体告别程序、遗体火化程序、辨认遗体由丧属的确认签字规定，还有其它管理制度，包括奖惩制度等，使工作人员有章可循，按章办事。殡葬职工在办理业务中，要严格遵守各项规章制度。如:殡葬单位在接运遗体时要向丧属索要医院开具的死亡证明或居(村)委会开具的证明等，涉及刑事案件、交通事故的遗体接运，必须要有公安机关证明。火化要有去世人或儿女单位、社区、居(村)委会开具的火化证明，进炉前要有丧属辨认遗体的确认签字等。这样，才能保证规范化为丧属服务，保证按制度、按规定、按程序办事，保证遗体火化100%不出差错，减少遗体火化错给丧属带来的痛苦和给殡仪馆带来的一些不必要的经济官司。规范化服务还要体现公开、公正、透明，使广大丧属看了放心。一是把物价部门批准的收费项目和具体价格公示上墙，丧属需要什么样的服务项目，花多少钱办丧事，工作人员是否按照物价部门的规定收费等，让丧属一看一目了然，心里明明白白;二是服务流程公示上墙，让丧属一看就知道下一步该到哪里办事;三是工作人员佩戴标牌，让丧属一看就知道哪位工作人员服务态度好，哪位工作人员服务态度差，服务质量由群众监督等;四是丧事办理制度化，工作办理程序化，使丧属知道殡葬单位的服务很规范，是按制度、按规定、按程序办事，公开、公正、透明，达到无意见。
