殡葬服务亲情化，要有具体的 亲情化服务举措和手段
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日期：2016-06-22 09:34:13 点击数：
“殡葬就是服务”。只有开展殡葬服务亲情化活动，殡葬职工把丧属当亲人，才能搞好殡葬这项工作。除殡葬单位的规章制度以外，还必须要有一些具体的亲情化服务举措。宝鸡市殡仪馆就提出了十条亲情化服务举措:
(一)首问责任制—当丧属在第一时间电话咨询或询问到某个工作人员时，工作人员必须对丧属所提问题进行解答或引导服务等。
(二)仪表美、语言美—职工着工装上岗，服务时必须用规范用语。例如:“请”、“您”、“请问”、“谢谢"、“这是我们应该做的”等。禁忌语:“您好”、“再见”、“下次再来”等。
(三)一杯水—当丧属在业务厅办理结算手续时，工作人员首先向主要丧属递上一杯水，以示安慰之情，缓解丧属的悲伤情绪。
(四)60秒快速出车—当丧属在第一时间电话告知工作人员时，工作人员要迅速把派车单交给随车接殡员，司机师傅应在60秒内启动灵车。
(五)24小时服务制—不管白天、黑夜、刮风、下雨，全天候24小时为丧属提供服务。包括:给遗体穿衣、整容、理发、抬尸、运尸等。随叫随到，满足丧属的要求。
(六)义务导服—殡仪导服员从接运遗体开始，到遗体火化完毕，全程义务为丧属引导服务。
(七)每天提前工作制—在每天早晨上班前，工作人员提前20分钟到单位，为广大丧属服务。
(八)重大节日延时服务制—在国家法定节假日，职工晚下班1小时，义务为丧属服务。
(九)骂不还口、打不还手—在丧属情绪失控的情况下，对工作人员的无故打骂，工作人员要做到骂不还口，打不还手，坚持服务始终。
(十)服务链制—丧属在每个环节办完丧事后，这个班组都要向丧属指明下一步服务程序怎么走，免得丧属跑冤枉路，做好服务链的衔接工作。
