1、提供死亡证明，解决公民切身利益问题。殡仪馆的业务档案主要以死亡证档案为主，在建立死亡证档案过程中，档案人员经常需要与本单位各部门人员加强联系，辅助他们做好第一手材料的收集，以确保档案的完整性。档案收集完整了，整理、归档的工作也不能忽视，为了做好死亡证的归档，档案人员要打印逝世者目录清单，并进行仔细核对，有些年久破损的档案还要进行修补。随着国家法律和制度上的不断健全和完善，证据的作用在执行政策、法规过程中越来越凸显，居民死亡证是每位逝去居民最后一张信息凭证，纸片虽小，但却事关重大。人们在办理公证、出国、财产继承、事故处理、保险理赔、工伤理赔、股票过户、房子动迁等过程中都需要提供相关逝者的居民死亡证。以上海市为例，各殡仪馆为了方便市民，十多年来义务为居民查询死亡证，据不完全统计，殡仪馆2004年接待查阅人次112次，2005年114次，2006年160次，2007年106次。
2、公墓档案为公民祭扫、维护丧家权益提供了便利条件。公墓档案在为民服务中经常发挥作用，如在一年一度的清明、冬至以及市民自选的祭扫日时，大量人群涌向各公墓，为故去的亲朋好友扫墓，其中总有人忘记了所祭扫的故人骨灰安置的墓址(或寄存、壁葬的格位号码)，以至于到了公墓却寻找不着，在焦急和匆忙之中，他们找到公墓业务室，所幸只需报出亡者姓名或当时办理骨灰安放申请人的姓名，不出几分钟，就能拿到业务员为他们抄写的骨灰安放具体位置，使得他们能够如愿以偿地完成祭扫的心愿。市民来公墓祭扫，希望把交付墓穴管理费等事项一并办理，如忘带墓穴证(骨灰寄存证)也没关系，这同样可以在计算机管理系统中查询到所交管理费的起止日期、金额，一次性顺利解决按时缴管理费等事项。
