论“殡葬服务亲情化”
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日期：2016-06-22 09:16:42 白亚龙 点击数：
殡葬工作关系着我国亿万人民群众切身利益，党中央、国务院对此高度重视。最近，民政部《关于进一步深化殡葬改革，促进殡葬事业科学发展的指导意见》要求我们以人为本，科学发展，提高殡葬服务水平，给全国的殡葬职工为亿万丧属服务指明了方向。为此，笔者就怎样以人为本，搞好殡葬服务亲情化工作浅议如下: 上海公墓周边太仓墓地浏河公墓浏家港皇家陵园
一、殡葬服务亲情化，是贯彻胡锦涛总书记“以人为本”理念的需要，是建设和谐社会的需要
(一)殡葬服务亲情化，要以人为本，把丧属当亲人，把丧属的事当成自己的事去办。在我国，殡葬事业经过五十多年的改革，已经取得了长足的进步和发展。目前，在城市、乡、镇人口比较集中、交通比较方便的地区，人们在观念上基本接受了遗体火化这个现实。但就每一位丧属来讲，他们在失去亲人的那一刻，却是非常的悲痛。作为专职的殡葬职工，要为丧属提供专业的殡葬服务，在丧属最为悲伤的时刻，对他们像亲人一样看待，料理好丧事，丧属会减轻悲痛之情。这也是我们殡葬职工贯彻胡锦涛总书记在十七大报告中提出的“以人为本、科学发展、建设和谐社会”需要我们做的事情。在当今社会，我国老龄化问题越来越严重，独生子女现象也越来越普遍。当家人遇到意外时，总显得家庭的力量太单薄，需要社会的救助，尤其是“殡葬救助保障工作，殡葬资源配置，殡葬服务质量”等方面(参见《中国殡葬报》2009年12月24日第七版)尚不能完全满足人民群众的丧葬要求。殡葬服务亲情化工作的开展，会弥补殡葬工作中存在的不足，让丧属感觉难事不再难办。
(二)
殡葬服务亲情化，就是为了让活着的人得到慰藉，死了的人得到安息。目前，我国人口有13亿之多，按照民政部年死亡人口6‰测算，我国每年要死亡人口在800万左右。按死亡一人，涉及丧属和亲朋好友50人计算，要涉及人口4亿之多。对亿万人民群众在办理丧事的过程中，广大
殡葬职工的亲情化服务就尤为重要了。如果能把丧属当成自己的亲人一样对待，服务工作亲情化，丧属失去亲人的悲伤情绪，就能得到缓解。例如:当丧属打来求助电话时，殡仪服务人员就要快速赶到现场，协助丧属对遗体进行穿衣、整容、化妆、运尸、安排火化事宜，在丧属办理登记、火化等事宜中，派一名义务殡仪引导员全程服务。工作人员像亲人一样对待丧属，使他们在心理上会感觉暖融融，悲伤情绪会有所减轻，理智、和谐地处理完丧事。这样，
殡葬服务工作就发挥了一个作用:让死了的人得到安息，让活着的人得到慰藉。
(三)
殡葬服务亲情化，能使丧属理解
殡葬职工，能减少冲突、化解矛盾，使社会和谐，为社会主义精神文明做贡献。人在悲伤时，容易情绪激动。
殡葬职工成天面对的是哭哭啼啼的人群，面对的是去世人的亲属和亲朋好友，在服务的过程中稍有不慎，就容易引发丧属的不满情绪，发生冲突，发生丧属对
殡葬职工的无理谩骂，人身攻击等。
殡葬职工在丧事服务中，把丧属当亲人。在接待丧属时态度和蔼可亲，在接运遗体时，不怕脏、不怕累，不怕遗体腐烂发臭;在火化遗体时，全程义务引导服务;在丧属口干时，递上一杯水等。如果
殡葬职工在工作中稍有失误，经过解说丧属也能够理解和原谅，化解矛盾，减少冲突，使社会和谐，为社会主义精神文明做贡献。
